NAB（National Australia Bank，国民银行）表示，该行的客户支持团队已开始与客户就大约8万笔暂停还款的住房贷款进行核实，帮助他们渡过疫情危机。 该行曾在3月份宣布，受疫情打击的住房贷款客户将能够暂停还款至多6个月。 该行应该在三个月后与这些客户进行核对。 NAB首席客户体验官Rachel Slade在一份声明中说：“延期还款已经提供了一些即时和急需的缓解，如果客户能够按时还款，我们将鼓励他们这样做。我们不希望我们的客户负债的时间超过他们实际需要的时间。我们希望我们的客户选择对他们最好的。”
在给客户的电话中，NAB将概述客户住房贷款的当前状况、还款暂停对其贷款余额的影响，并讨论客户未来几个月的还款计划。 NAB表示，数百名客户已与银行联系，要求取消住房贷款延期，并恢复还款，因为他们觉得自己已经做好了准备。 该银行将在客户支持团队中增加500名员工，其中包括400多名外部员工，同时开始对住房贷款客户进行核对。
