根据澳洲政府的一项评估，澳人支付了较高的贷款利息。澳洲政府生产力委员会发布的一份关于金融系统的报告显示，由于金融机构推出一系列令人眼花缭乱、但实际上都差不多的产品有误导消费者的情况出现。委员会在这份草案报告中称，“客户付出的忠诚往往无法得到回报，一直使用高利润产品的现有客户推高了银行的利润。”报告发现，客户往往不愿换银行，尤其是当他们有住房贷款时，因为他们觉得这太麻烦，而且他们想把所有的账户都放在同一家银行。

澳洲联储银行的数据显示，现有房贷客户的平均浮动利率比新房贷客户的利率高出约0.3-0.4个百分点。约15%的现有客户支付了这些较高利率，相当于月供增加66元到87元。市场上还充斥着新产品和重新包装的旧产品，有时它们之间只有细微的差别。消费者需要在大量选择之间做决定，使其难以比较产品，并造成选择超荷。报告称，合理的竞争只存在于那些无需花费成本就能拥有多个版本的相似产品，比如交易账户或信用卡。

生产力委员会说，客户没有得到足够的信息和建议，而且这在很大程度上要归咎于抵押贷款经纪人，他们为银行促成了一半以上的房贷。报告指出与财富管理不同，抵押贷款经纪人没有义务从客户的最佳利益出发来行事。报告还发现，相互竞争的金融机构所提供的可比银行产品的价格趋同，这意味着客户很难找到更划算的产品。